Bewertungsrichtlinien

Wer darf bewerten?

Bewertungen können ausschließlich Kundinnen und Kunden abgeben, die das Produkt über ihr Kundenkonto gekauft oder den Service gebucht haben. Anonyme oder kauflose Bewertungen sind nicht möglich. Die Abgabe erfolgt über das Kundenkonto.

So stellen wir die Echtheit sicher (§ 5b Abs. 3 UWG)

Jede Bewertung durchläuft vor der Veröffentlichung zwei automatische Prüfungen:

• Kaufabgleich über die Shopify-Admin-API: Es wird geprüft, ob unter dem Kundenkonto eine Bestellung genau dieses Produkts bzw. eine Buchung des Services vorliegt. Nur bei erfolgreichem Abgleich vergeben wir das Kennzeichen „Verifizierter Kauf".
• Inhaltsprüfung: regelbasiertes Screening auf unzulässige Inhalte (fremde Kontaktdaten oder Links, Beleidigungen, Spam-Muster).

Bewertungen, die den Kaufabgleich bestehen und inhaltlich unauffällig sind, werden automatisch und sofort veröffentlicht – positive wie kritische gleichermaßen und unabhängig von der Sternebewertung. Auffällige oder nicht automatisch verifizierbare Bewertungen werden als Entwurf zurückgestellt und zusätzlich von einer Person geprüft; rechtmäßige – auch scharf kritische – Bewertungen schalten wir danach zeitnah frei. Der Abgleich erfolgt sterne-neutral, allein anhand von Kauf und Inhalt, nie anhand der Note. Eine rein manuelle Einzelprüfung „von Hand" findet im Regelfall nicht mehr statt; menschlich geprüft werden nur die zurückgestellten Ausnahmefälle.

Kennzeichen „Verifizierter Kauf"

Dieses Kennzeichen vergeben wir nur bei erfolgreichem automatischem Kaufabgleich; ohne bestätigten Kauf nicht.

Was wir nicht veröffentlichen

• rechtswidrige Inhalte;
• Beleidigungen, Beschimpfungen, Diffamierungen;
• Spam und Werbung;
• offensichtlich gefälschte oder nicht aus einem echten Kauf stammende Bewertungen;
• themenfremde Inhalte;
• personenbezogene Daten Dritter.

Andere Gründe für eine Ablehnung gibt es nicht.

Umgang mit kritischen Bewertungen

Kritische Bewertungen werden nicht unterdrückt und nicht verzögert. In den Durchschnitt fließen alle freigeschalteten Bewertungen ein; die neuesten werden zuerst angezeigt.

Keine Gegenleistung

Für Bewertungen gewähren wir keine Vergütung, keinen Rabatt und keinen sonstigen Anreiz.

Was öffentlich sichtbar ist

Öffentlich sichtbar sind die Sterne, die Überschrift, der Bewertungstext, das Datum und – bei einem über Ihr Kundenkonto bestätigten Kauf – das Kennzeichen „✓ Verifizierter Kauf". Ihr voller Name und Ihre E-Mail-Adresse werden in keinem Fall veröffentlicht. Antworten des Shops werden als solche gekennzeichnet.

Ob dabei auch ein Name erscheint, entscheiden Sie selbst. Nur wenn Sie beim Absenden Ihrer Bewertung das Häkchen „Meinen Namen öffentlich bei der Bewertung anzeigen" setzen, wird ein Name angezeigt – und zwar der von Ihnen gewählte Anzeigename; ein Pseudonym ist ausdrücklich erlaubt. Diese Anzeige ist standardmäßig ausgeschaltet: Setzen Sie kein Häkchen, erscheint Ihre Bewertung „Ohne Namen", also nur mit Datum und – soweit bestätigt – dem Kennzeichen „✓ Verifizierter Kauf". Ihre Einwilligung in die Namensanzeige können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; danach erscheint Ihre Bewertung wieder „Ohne Namen", während die Bewertung selbst bestehen bleibt.

„Ohne Namen" bedeutet, dass Ihr Name nicht öffentlich neben der Bewertung steht – es ist kein Versprechen der Anonymität. Ihr Kauf bleibt geprüft, und Ihre Bewertung bleibt intern über Ihr Kundenkonto Ihnen zugeordnet. Deshalb bleibt auch das Kennzeichen „✓ Verifizierter Kauf" in beiden Fällen erhalten: Es hängt an Ihrem Kauf, nicht an Ihrem Namen.

Rechtswidrige Bewertungen melden

Über den Link „Bewertung melden" direkt bei den Bewertungen können Sie uns eine betroffene Bewertung elektronisch anzeigen. Geben Sie dabei eine elektronische Kontaktangabe an, bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Meldung unverzüglich. Wir prüfen jede Meldung, entfernen rechtswidrige Inhalte unverzüglich und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit; dabei weisen wir Sie auf die möglichen Rechtsbehelfe gegen diese Entscheidung hin (Art. 16 DSA / VO (EU) 2022/2065). Das Screening ersetzt den Meldeweg nicht.

Ändern, löschen, Widerruf

Ihre eigene Bewertung können Sie jederzeit selbst im Kundenkonto im Bereich „Profil" unter „Meine Bewertungen" ändern oder vollständig löschen. Die öffentliche Anzeige Ihres Namens können Sie dort ebenfalls jederzeit abschalten – Ihre Bewertung erscheint dann „Ohne Namen", bleibt aber bestehen (Widerruf der Einwilligung in die Namensanzeige, Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Der Veröffentlichung der Bewertung als solcher (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) können Sie jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO); die vollständige Löschung nehmen Sie über „Meine Bewertungen" selbst vor oder kontaktieren uns über das Kontaktformular.

Kontakt

Sie erreichen uns über das Kontaktformular. Verantwortlicher ist der im Impressum genannte Anbieter. Die Bearbeitung erfolgt unverzüglich.